7月4日，有网友在社交平台发文称，当日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班因天气原因备降甘肃兰州，再次组织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，致4名旅客漏乘该航班。经过协商，机场方面网约车将4名旅客送到目的地。

　　舆情发端：7月7日，中国东方航空官微就“乘客表示被遗忘在机场事件”转发涉事乘客微博并表示歉意。#飞机起飞四名贵宾室旅客被遗忘机场话题冲上微博热搜。引发舆论关注。

　　舆情数据分布：主要分布于客户端，其中客户端4111篇次占比65.74%，视频646篇次占比10.33%，其次依次为微信509篇次占比8.14%，微博457篇次占比7.31%，网站425篇次占比6.80%，互动论坛95篇次占比1.52%，数字报10篇次占比0.16%。

　　重要媒体信息展示：有关“东航班机将4名旅客‘遗漏’在备降机场贵宾休息室”相关信息，主要来自新闻媒体，以报道有关情况为主。热度较高的报道、文章如下：

　　重要网民评论展示：有舆论吐槽，品牌在服务旅客方面存在不足。比如，有舆论称，其所乘坐的北京—哈尔滨航班，因天气原因备降长春。期间，机组人员的服务态度十分消极，且给乘客的信息反馈严重滞后。pg游戏网站，有舆论关注，民航领域投诉增幅明显。统计数据显示pg麻将胡了游戏试玩，，2023年全年投诉量为3157件，同比增长306.31%。2024年，仅上半年投诉量就达2248件。有舆论关注，民航领域相关经营主体不落实法律规定，侵害消费者合法权益的情况时有发生。以2023年为例，投诉主要集中在三个方面，一是航空公司变更机型不担责；二是飞机延误原因不透明，消费者知情权受损；三是第三方售票平台擅自退票赚差价；不公平格式条款问题突出。有舆论指出，随着中高收入群体规模不断扩大，民航领域消费结构升级趋势明显，消费者对全流程、个性化、高品质的航空运输服务有更高期待。在新形势下，pg游戏网站，民航必须解决服务产品单一化、同质化的问题，通过完善管理制度、优化管理流程、创新管理模式，在供给结构、供给质量上发力，更好满足广大人民群众日益增长的航空运输服务需求。

　　舆情启示：“以人民为中心”是我国民航业发展的核心，提升服务质量，既是“人民航空为人民”的重要体现，也是航空公司的核心竞争力。东方航空，pg游戏网站，作为保障航空客运服务质量、提升消费者出行满意度的第一责任人，在对服务保障不足等问题上，不能仅仅止步于道歉，而是应当从更深处反思、更实处发力，深度聚焦旅客需求，持续深耕服务细节，全面提升服务品质，切实为旅客提供便捷、高效、优质的出行服务。

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